Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ninotabares10@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ninotabares10@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de retracto en Colombia (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, artículo 47), cuando la compra se realiza mediante ventas no tradicionales o a distancia (por ejemplo, comercio electrónico, ventas telefónicas o por catálogo), el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto.
Este derecho permite retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificar la decisión. Para que el retracto sea procedente, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, y con sus empaques originales.
El proveedor deberá reintegrar el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerce el derecho. Los costos de transporte y devolución pueden ser asumidos por el consumidor, salvo que el proveedor indique lo contrario.
Este derecho no aplica a ciertos bienes y servicios expresamente excluidos por la ley, como productos de uso personal, bienes perecederos, contenido digital de consumo inmediato o servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con consentimiento del consumidor.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ninotabares10@gmail.com.