Política de envío

Política de Envíos

Holística Shop

En Holística Shop, trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio de Colombia. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

  • Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 3 días hábiles.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la empresa transportadora seleccionada.

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones ajenas a Holística Shop.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y depende de:

  • Dirección de destino

  • Peso y volumen del pedido

Cualquier promoción de envío gratis será informada claramente en la tienda.

5. Empresa transportadora

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional. La selección de la transportadora dependerá de la cobertura y disponibilidad para cada destino.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía o enlace de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra, para que puedas consultar el estado de tu envío.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido es devuelto por error en la dirección, ausencia del destinatario o datos incompletos, el costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

8. Pedidos no entregados o retrasos

Holística Shop no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, pero brindaremos apoyo al cliente para realizar el seguimiento y gestión del caso.

9. Productos dañados o faltantes

Si tu pedido llega con daños visibles o incompleto, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a nuestra política.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicados en la tienda.